Temizle
kapat
Online İşlemler
Temizle
kapat

Sıkça Sorulan Sorular

Temizle
kapat

Hasar

ELEKTRİK PİYASASINDA DAĞITIM VE PERAKENDE SATIŞ FAALİYETLERİNE İLİŞKİN KALİTE YÖNETMELİĞİ'nin 26. Maddesinde belirtilen “yasal süre” içerisinde gelen ve hasar başvurusu yapan müşterinin “aboneliğinin kendi adına olması” halinde talepler hasar süreci kapsamında değerlendirmeye alınabilir.

Dağıtım şebekesi kaynaklı elektrik arızası sonucu cihaz hasarınız mı oldu?
  • 1
    Hasar başvurusunun abone tarafından bizzat yapılması gerekmektedir.
  • 2
    Başvurunuzu 186 çağrı merkezimiz veya müşteri hizmetleri merkezimiz aracılığı ile yapabilirsiniz.
  • 3
    Zararın tazmin edilebilmesi için hasarın niteliği, kullanıcı tesisinin durumu ve dağıtım şebekesinde meydana gelen arıza gibi hususlarda, dağıtım şirketi tarafından yapılacak / yaptırılacak inceleme ve değerlendirme neticesinde söz konusu hasarın dağıtım şebekesinden kaynaklandığının tespit edilmesi gereklidir.
  • 4
    Şirketimiz, zararın tazminine ilişkin başvurunun yapıldığı tarihten itibaren 30 (otuz) gün içerisinde; incelemeler neticesinde başvurunun değerlendirilmeye alınıp alınmayacağını, değerlendirme sonucu haklı bulunmuş ise zararın tazmin edilmesine ilişkin olarak yapılacak işlemleri kullanıcıya bildirir.
  • 5
    Dağıtım sistemimizdeki şebekeden kaynaklı olduğuna karar verilen hasar başvuruları değerlendirmeye alınır. Hasar, dağıtım sistemimizdeki şebekeden kaynaklı değil ise başvuru reddedilir.
  • 6
    Şirketimiz teknik servis anlaşması yapılan bölgelerde ilgili teknik servise yönlendirebilir ya da teknik servis anlaşması olmayan bölgelerde cihazın kullanıcı tarafından tamir ettirilmesini tercih edebilir. (Teknik servis olan bölgelerin detayına Sıkça Sorulan Sorular kısmından ulaşabilirsiniz)
  • 7
    Dağıtım sistemimizde şebeke kaynaklı olduğuna karar verilen ve olumlu değerlendirilen hasar başvurularında müşteriden aşağıdaki dokümanları teslim etmeleri istenir. Dokümanların eksiksiz ve uygun olması halinde nihai karar verilir. Dağıtım sistemimizde şebeke kaynaklı olduğuna karar verilen ve olumlu değerlendirilen hasar başvurularında müşteriden aşağıdaki dokümanları teslim etmeleri istenir. Dokümanların eksiksiz ve uygun olması halinde nihai karar verilir. Dağıtım sistemimizde şebeke kaynaklı olduğuna karar verilen ve olumlu değerlendirilen hasar başvurularında müşteriden aşağıdaki dokümanları teslim etmeleri istenir. Dokümanların eksiksiz ve uygun olması halinde nihai karar verilir.

    Cihaz Hasarı

    • Tamir faturası aslı
    • Teknik servis fişi
    • IBAN numarası
    • Güncel cep telefonu numarası ve e-posta

    Tarla Hasarı

    • TCKN / VKN
    • İtfaiye yangın raporu
    • IBAN numarası
    • Kolluk kuvvetleri tutanakları

    Hayvan Ölümü

    • Gıda Tarım ve Hayvancılık Müdürlüğü’nden alınan veteriner hekim onaylı rapor Hayvan Kimlik Kartı
    • Gıda Tarım ve Hayvancılık Müdürlüğü’nden alınan Değer Tespit Tutanağı (antetli kağıtta ve imza mühürlü olması şartı)
    • Olay yeri fotoğrafları
    • IBAN numarası
    • Gıda Tarım ve Hayvancılık Müdürlüğü’nden alınan “Hayvan Düşüm Belgesi”
    • Güncel cep telefonu numarası ve e-posta

    Araç Hasarı

    • Fatura aslı
    • Fotoğraflar
    • Ruhsat fotokopisi
    • Kaza tutanağı
    • IBAN numarası
    • Fatura şahıs adına ise TCKN / VKN
    • Şirket adına ise vergi levhası
    • Araç sigorta ve (varsa) kasko bilgileri
    • Güncel cep telefonu numarası ve e-posta

    Ticarethane abonelerinde (ek olarak):

    • Vergi levhası
    • Yetkili kılınan kişi adına düzenlenen yetki belgesi, imza sirküsü
  • 8
    Cihazınızın onarılması halinde şirketimize sunacağınız onarım-tamir faturası doğrultusunda, onarılmaması halinde ise ELEKTRİK PİYASASINDA DAĞITIM VE PERAKENDE SATIŞ FAALİYETLERİNE İLİŞKİN KALİTE YÖNETMELİĞİ ’nde belirtilen rayiç bedel uygulamasına göre gerekli işlemler yürütülecektir.
  • 9
    Değerlendirme tamamlandıktan sonra 5 (beş) iş günü içinde ödeme gerçekleştirilir.

Başvurunuzu 186 çağrı merkezimiz veya müşteri hizmetleri merkezimiz aracılığı ile yapabilirsiniz.

​​​​​Dağıtım sistemimizde şebeke kaynaklı oluşan arızalar ve/veya dış müdahale sonrası şebekemizde oluşan arızalar sonucu müşterilerimize ait;

  • Cihaz hasarları
  • Hayvan ölümleri
  • Tarla yangınları
  • Araç hasarları

oluşabilmektedir.

ELEKTRİK PİYASASINDA DAĞITIM VE PERAKENDE SATIŞ FAALİYETLERİNE İLİŞKİN KALİTE YÖNETMELİĞİ'nin 26. Maddesinde belirtilen "on iş günü" içerisinde gelen ve hasar başvurusu yapan "müşterinin aboneliğinin kendi adına olması" halinde talepler hasar süreci kapsamında değerlendirmeye alınabilir.

Dağıtım sistemimizde şebeke kaynaklı olduğuna karar verilen ve olumlu değerlendirilen hasar başvurularında müşteriden aşağıdaki dokümanları teslim etmeleri istenir.

Cihaz Hasarı

  • Fatura aslı
  • Teknik servis fişi
  • Kimlik fotokopisi
  • IBAN numarası

Tarla

  • Kimlik fotokopisi
  • İtfaiye yangın raporu
  • IBAN numarası
  • Kolluk kuvvetleri tutanakları
  • İl İlçe Gıda Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı bilirkişi raporu/tutanakları/li>
  • Olay yeri fotoğrafları
  • Tapu fotokopisi

Hayvan Ölümü

  • Kimlik fotokopisi
  • Gıda Tarım ve Hayvancılık Müdürlüğü'nden alınan veteriner hekim onaylı rapor ve Hayvan Kimlik Kartı
  • Gıda Tarım ve Hayvancılık Müdürlüğü'nden alınan Değer Tespit Tutanağı (antetli kağıtta ve imza mühürlü olması şartı)
  • Olay yeri fotoğrafları
  • IBAN numarası
  • Gıda Tarım ve Hayvancılık Müdürlüğü'nden alınan "Hayvan Düşüm Belgesi"

Araç Hasarı

  • Fatura aslı
  • Fotoğraflar
  • Ruhsat fotokopisi
  • Kaza tutanağı
  • IBAN numarası
  • Fatura şahıs adına ise TCKN / VKN
  • Şirket adına ise vergi levhası
  • Araç sigorta ve (varsa) kasko bilgileri

Ticarethane abonelerinde (ek olarak):

  • Vergi levhası
  • Yetkili kılınan kişi adına düzenlenen yetki belgesi, imza sirküsü

​​Cihazınızın onarılması halinde Şirketimize sunacağınız onarım-tamir faturası doğrultusunda, onarılmaması halinde ise Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına Yönelik Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nde tanımlanan rayiç bedeller (piyasa ortalama fiyatı) üzerinden gerekli işlemler yürütülecektir.

Yükleniyor

yükleniyor